Гарантийные обязательства
Компания «Дельта Плюс» предоставляет 6 (шесть) месяцев бесплатной гарантийной поддержки на результаты выполненных адаптаций (доработок) Системы, соответствующих документации, переданной Исполнителем Заказчику. Гарантия действует при соблюдении следующих условий:
Объем гарантии:
Исправление выявленных ошибок функционирования доработанных модулей Системы, которые не соответствуют требованиям, зафиксированным в Техническом Задании и/или Акте сдачи-приемки работ.
Условия применения:
- Гарантия распространяется только на работы, выполненные «Дельта Плюс»;
- Система эксплуатируется на аппаратно-программной среде, соответствующей минимальным требованиям, согласованным сторонами;
- Заказчик не вносил самостоятельных изменений в код, конфигурацию или структуру базы данных доработанных модулей.
Процедура обращения:
Запросы на гарантийное обслуживание принимаются в письменной форме (email, тикет-система) с обязательным указанием:
- Номера договора и Акта сдачи-приемки;
- Детального описания ошибки;
- Скриншотов или логов, подтверждающих проблему.
Срок реакции — до 2 (двух) рабочих дней с момента регистрации запроса.
Исключения из гарантии:
Гарантийные обязательства не распространяются на случаи:
- Изменения законодательства, требующего доработок;
- Ошибок, вызванных действиями третьих лиц или Заказчика;
- Проблем в работе смежных систем, не затронутых доработкой;
- Форс-мажорных обстоятельств (аварии, хакерские атаки и т.п.).
Сроки устранения:
Критические (блокирующие работу) и некритические ошибки устраняются в рамках соглашения SLA с учетом специфики работы заказчика
Послегарантийная поддержка:
По истечении 6 месяцев исправление ошибок и доработки выполняются на условиях платного сопровождения по отдельному договору.
Важно для Заказчика
Гарантия не является заменой регулярного ИТ-сопровождения. Для стабильной работы системы и предотвращения сбоев рекомендуем заключить договор на годовое обслуживание 1С.
