09.09.2026
Объединение облачной и серверной телефонии в единый контур
Интеграция CRM Microsoft Dynamics 365 с облачной АТС Билайн и серверной АТС Asterisk. Автоматическая фиксация всех звонков, запись разговоров на сервере заказчика и единый справочник контактов. Кейс Дельта-Плюс.
Задача: полный контроль телефонных коммуникаций в условиях меняющегося рынка
К нам обратился клиент из сферы аренды недвижимости — отрасли, которая в текущих экономических условиях требует особенно тщательного управления клиентской базой и качеством работы менеджеров.
На момент начала проекта телефония в компании была фрагментирована:
В CRM-систему попадали только входящие звонки с серверной АТС Asterisk, развёрнутой на оборудовании заказчика. Этого хватало для базовой аналитики маркетинговых кампаний, но не давало полной картины.
Исходящие звонки и коммуникации через облачную АТС Билайн оставались «за бортом» CRM-системы. Руководство не видело, сколько звонков совершают менеджеры, кому они звонят и о чём договариваются.
В условиях высокой конкуренции на рынке аренды недвижимости потеря даже одного контакта могла означать упущенную сделку, а отсутствие записей разговоров делало невозможным разбор спорных ситуаций и контроль качества переговоров.
Стало очевидно: компании нужен единый центр управления всеми телефонными коммуникациями, независимо от того, через какую АТС они проходят.
Решение: аккумулирование всех звонков в CRM с хранением записей на стороне заказчика
Специалисты компании Дельта-Плюс разработали и реализовали интеграционное решение, которое объединило разрозненные телефонные каналы в единый контур на базе Microsoft Dynamics 365.
Ключевые архитектурные решения:
1. Двусторонняя интеграция с каждой АТС. Мы настроили автоматическую передачу данных о входящих и исходящих звонках как из облачной АТС Билайн, так и из серверной АТС Asterisk непосредственно в CRM-систему.
2. Запись всех разговоров с хранением на сервере заказчика.Это принципиальный момент: записи не хранятся в облаке провайдера телефонии, а сохраняются на собственных мощностях клиента. Такой подход гарантирует сохранность данных даже при смене поставщика облачной АТС и соответствует требованиям внутренней политики безопасности.
3. Встраивание аудиоплеера в карточку звонка.Руководитель или сотрудник службы качества может прослушать любой разговор в один клик, не покидая интерфейс CRM.
Результат: прозрачность, контроль и защищённость данных
По итогам проекта клиент получил:
Полную фиксацию всех звонков.Входящие и исходящие вызовы из облачной АТС Билайн и серверной АТС Asterisk автоматически регистрируются в Microsoft Dynamics 365 с привязкой к карточке клиента и ответственного менеджера.
Единый справочник контактов. Все телефонные номера из разных источников консолидированы в одной базе, что исключает дублирование и потерю данных.
Независимое хранение записей разговоров. Аудиофайлы со всех АТС хранятся на сервере заказчика — смена облачного провайдера больше не грозит потерей истории переговоров.
Удобное прослушивание из CRM. Запись разговора доступна прямо из карточки звонка в Dynamics 365, что ускоряет разбор инцидентов и обучение сотрудников.
Повышение контроля за работой менеджеров. Руководство видит полную картину коммуникаций: количество звонков, их длительность, результаты переговоров.
Нужна интеграция телефонии с CRM?
Если ваша компания использует несколько АТС и вы хотите получить единую картину всех телефонных коммуникаций в CRM-системе — свяжитесь с нами. Мы проектируем и реализуем интеграционные решения любой сложности, в том числе с хранением данных на вашей инфраструктуре.
Задача: полный контроль телефонных коммуникаций в условиях меняющегося рынка
К нам обратился клиент из сферы аренды недвижимости — отрасли, которая в текущих экономических условиях требует особенно тщательного управления клиентской базой и качеством работы менеджеров.
На момент начала проекта телефония в компании была фрагментирована:
В CRM-систему попадали только входящие звонки с серверной АТС Asterisk, развёрнутой на оборудовании заказчика. Этого хватало для базовой аналитики маркетинговых кампаний, но не давало полной картины.
Исходящие звонки и коммуникации через облачную АТС Билайн оставались «за бортом» CRM-системы. Руководство не видело, сколько звонков совершают менеджеры, кому они звонят и о чём договариваются.
В условиях высокой конкуренции на рынке аренды недвижимости потеря даже одного контакта могла означать упущенную сделку, а отсутствие записей разговоров делало невозможным разбор спорных ситуаций и контроль качества переговоров.
Стало очевидно: компании нужен единый центр управления всеми телефонными коммуникациями, независимо от того, через какую АТС они проходят.
Решение: аккумулирование всех звонков в CRM с хранением записей на стороне заказчика
Специалисты компании Дельта-Плюс разработали и реализовали интеграционное решение, которое объединило разрозненные телефонные каналы в единый контур на базе Microsoft Dynamics 365.
Ключевые архитектурные решения:
1. Двусторонняя интеграция с каждой АТС. Мы настроили автоматическую передачу данных о входящих и исходящих звонках как из облачной АТС Билайн, так и из серверной АТС Asterisk непосредственно в CRM-систему.
2. Запись всех разговоров с хранением на сервере заказчика.Это принципиальный момент: записи не хранятся в облаке провайдера телефонии, а сохраняются на собственных мощностях клиента. Такой подход гарантирует сохранность данных даже при смене поставщика облачной АТС и соответствует требованиям внутренней политики безопасности.
3. Встраивание аудиоплеера в карточку звонка.Руководитель или сотрудник службы качества может прослушать любой разговор в один клик, не покидая интерфейс CRM.
Результат: прозрачность, контроль и защищённость данных
По итогам проекта клиент получил:
Полную фиксацию всех звонков.Входящие и исходящие вызовы из облачной АТС Билайн и серверной АТС Asterisk автоматически регистрируются в Microsoft Dynamics 365 с привязкой к карточке клиента и ответственного менеджера.
Единый справочник контактов. Все телефонные номера из разных источников консолидированы в одной базе, что исключает дублирование и потерю данных.
Независимое хранение записей разговоров. Аудиофайлы со всех АТС хранятся на сервере заказчика — смена облачного провайдера больше не грозит потерей истории переговоров.
Удобное прослушивание из CRM. Запись разговора доступна прямо из карточки звонка в Dynamics 365, что ускоряет разбор инцидентов и обучение сотрудников.
Повышение контроля за работой менеджеров. Руководство видит полную картину коммуникаций: количество звонков, их длительность, результаты переговоров.
Нужна интеграция телефонии с CRM?
Если ваша компания использует несколько АТС и вы хотите получить единую картину всех телефонных коммуникаций в CRM-системе — свяжитесь с нами. Мы проектируем и реализуем интеграционные решения любой сложности, в том числе с хранением данных на вашей инфраструктуре.
